জিপি অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস

গ্রামীণফোন তার গ্রাহকদেরকে সবচেয়ে ভাল সেবা দেয়। গ্রামীণফোন কর্তৃপক্ষ তাদের গ্রাহককে সেবা প্রদানের জন্য সর্বক্ষণ সহায়তা সরবরাহ করে থাকেন। এককথায় বলতে গেলে জিপি অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস গ্রাহকদের সকল ধরনের সেবাই প্রদান করে থাকে।

জিপি অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস

আপনি সরাসরি গ্রামীণফোন অনলাইন গ্রাহক সেবা হতে বা তাদের ওয়েবসাইট থেকে সিম সম্পর্কিত সেবা পেতে পারেন। সেখানে তাদের প্রচুর সেবার ধরন রয়েছে। এমনকি তাদের এমন একটি বিভাগ রয়েছে, সেখান বিশেষ পুরুষ এবং মহিলাদের জন্য যারা কিনা কিছু বলতে বা শুনতে পারেন না তাদের জন্যও “সাইলেঞ্জ ভাষা” এর মাধ্যমেও তারা সেবা প্রদান করে থাকেন। গ্রামীণফোনের এরম আর কি কি সেবা আছে তা আমরা নীচের চার্টের মাধ্যমে বিস্তারিত দিয়েছিঃ

• যারা কথা বলতে বা শুনতে পারে না তাদের জন্য “সাইলেঞ্জ ভাষা” ।
• লাইভ চ্যাট গ্রাহক সেবা।
• মেইল সেবা।
• গ্রামীণফোন এর ফেসবুক পেজ থেকে সেবা।

জিপি সোশ্যাল মিডিয়া কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার

গ্রামীণফোনের ফেসবুক, এবং টুইটার রয়েছে। তারা নিয়মিত তাদের ফেসবুক পেজে গ্রাহকের সমস্যার জবাব দেয়। আপনি জিপির ফেসবুক পেজে যেতে পারেন এবং পোস্ট করে আপনার সমস্যাগুলি বলতে পারেন। তারা তাদের পেজে বেশিরভাগ পোস্টেই জবাব দেয়। তারা তাদের গ্রাহকের সমস্যাগুলোর সমাধান করার চেষ্টা করে। গ্রামীণফোন ব্যবহারকারীরা প্রায় সকলে তাদের সিম সম্পর্কিত সমস্যাগুলিতে আটকে থাকেন তাদের জন্য জিপির ফেসবুক পেজই হচ্ছে সহজতম উপায়। কারণ এখানে আপনার অন্য কোন প্রক্রিয়া জানার দরকারই নেই। আপনি শুধমাত্র সমস্যা সম্পর্কে তাদের ফেসবুক পেজে পোস্ট করবেন। তাদের টুইটার পেজও রয়েছে আপনি চাইলে সেখানে গিয়ে ও পোষ্ট করতে পারনে। তবে টুইটারে তারা কেমন গ্রাহক সেবা সরবরাহ করে তা আমরা নিশ্চিত নই। আমরা কেবল ফেসবুক সম্পর্কে নিশ্চিত।

গ্রামীনফোনে সার্ভিস

গ্রামীণফোনে এছাড়াও অতিরিক্ত পাঁচ ধরণের সেবা প্রদান করে থাকে। আমরা তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে এটি জানতে পেয়েছি। আমরা সেটাকে বিভাগ অনুযায়ী সরবরাহ করার চেষ্টা করেছি।

• ডিজিটাল সেবা
• আর্থিক সেবা
• ভিএএস & অন্যান্য সেবা
• রোমিং সেবা

এই পাঁচটি জিপি অনলাইন সেবার মূল বিভাগ। এগুলিতে আরও উপ-বিভাগ রয়েছে।